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虛擬主機服務商的陷阱——以珠海"XXXX"為例摘要：虛擬主機服務商的常見陷阱包括網站流量陷阱、網站功能陷阱、網站服務陷阱、網站速度陷阱等等。本文以虛擬主機提供商「XXXX」為例來剖析購買虛擬主機時可能面臨的各種陷阱。【根據最新電話溝通結果，該服務商答應退費，但也表示將準備採用進一步的法律行動，為表示對該服務商的尊重，在法律程序正式啟動之前，暫時隱去該服務商的名字，用%26quot;XXXX%26quot;代替。】 -------------------------------------------------------------------------------- 虛擬主機是中小網站建設的常用方式，應該注意的是，在選擇虛擬主機服務提供商時，一不小心就會調入陷阱，讓網站無法正常工作，尤其是對於網站流量、功能、穩定性、訪問速度等要求較高的網站。在這方面，許多網站都曾遇到過各種不愉快的經歷。 這裡以虛擬主機提供商珠海「%26quot;XXXX%26quot;」為例來剖析購買虛擬主機時可能面臨的各種陷阱。 案例：購買%26quot;XXXX%26quot;虛擬主機的問題 我於2005年4月份購買的一個虛擬主機（虛擬主機服務商是XX市%26quot;XXXX%26quot;網路信息技術有限公司，簡稱「%26quot;XXXX%26quot;」），真是苦不堪言，在購買後3個多月的時間內，幾乎沒有一天可以正常工作，期間曾經通過電話、QQ、Email等方式與%26quot;XXXX%26quot;客服、技術支持等部門進行過無數次交涉（長途電話費都差不多可以租用一個新的主機了），但結果仍然是網站不能正常使用，不僅網站訪問速度奇慢，而且在網站測試過程中，服務商在沒有事先給出明確通知的情況下數據庫多次被關閉。在多次溝通無效的情況之下要求退款，但多次提出要求都遭到%26quot;XXXX%26quot;方面的拒絕。 無奈之下，我把最後一次與該虛擬主機服務商客服在QQ中溝通的文字記錄放到了所購買主機的首頁，此後不久，不要說%26quot;XXXX%26quot;解決虛擬主機無法正常使用的問題，實際情況是，%26quot;XXXX%26quot;已經徹底關閉了我所購買的主機的全部權限，包括FTP下載自己上傳的資料的權限。而我仍然要為這樣的主機在付費！ 在這裡只能以自己的真實經歷提醒：如果你正在、或者將要購買虛擬主機，但願你的運氣好一些，不要遇到像珠海這家公司一樣的服務商。 歸納：虛擬主機服務商的常見陷阱 上述案例中，虛擬主機提供商的問題主要表現在對網站功能的限制，儘管在購買實用之前，從網站上看到的產品介紹中明確說明該類型的虛擬主機網站流量沒有限制，對數據庫也沒有空間限制，並且在購買虛擬主機之前，與%26quot;XXXX%26quot;的客服進行過咨詢，在確信功能可以保證的情況下才付款購買了該虛擬主機，但付款之後使用過程中問題才暴露出來。這種情況可以認為是虛擬主機提供商設置的「網站功能陷阱」。 虛擬主機服務商的常見陷阱，除了「功能陷阱」之外，還包括流量陷阱、服務陷阱、速度陷阱等，這裡簡單歸納如下： 網站流量陷阱：一些虛擬主機提供商以不限網站流量（或者不明確說明）為誘餌，吸引一些可能有較大訪問量的網站購買，但實際上當網站流量達到一定程度時就無法正常訪問了。 網站功能陷阱：虛擬主機服務商雖然在介紹中說明支持各種功能，但交錢之後才發現這些功能通常受到很大限制，有些甚至根本不能使用，這樣對於已經開發完成的網站，不得不做大量的程序修改工作來適應服務商的服務器環境，不僅浪費了大量時間，也可能不得不削減網站原有的功能。 網站服務陷阱：網站服務器出現故障或者其他意外原因是不可避免的，每次故障對用戶來說都意味著損失，有些服務商的服務水平不高，收到故障申請之後往往並不及時處理（或者類似問題太多忙不過來？），為網站正常運營帶來很大麻煩。 網站速度陷阱：由於服務器配置低、同一服務器上虛擬主機用戶數量過多、網路接入帶寬限制等因素造成網站訪問速度極慢，這也是小型虛擬主機用戶經常會遇到的問題，而且這種問題在事先根本不肯被發現，只有用後才有上當的感覺。 對策：如何對待不講信用的虛擬主機提供商？ 如果不幸遇到沒有信用的虛擬主機提供商，作為用戶，浪費了金錢、延誤了網站正常發佈的時機，也為網站經營者帶來了無盡的煩惱。對於這樣的虛擬主機提供商，應該採用什麼對策呢？當然，在證據確鑿的情況下，完全可以通過法律渠道來解決，只是這種事情往往曠日持久，而且虛擬主機用戶在索賠時總是處於不利地位，因為很難有足夠證據證明自己遭受了多大的經濟損失——在中國目前的法律體系中這些證據是索賠的基礎。此外，由於網站程序、數據等資料在虛擬主機服務商的服務器上，服務商隨時可以對服務器的工作狀態以及用戶網站有關內容進行修改，使得在證據保全方面存在較大困難。 看來，最無奈的辦法，就是用戶告訴自己的關係網路，讓其他潛在的購買者不再購買那些缺乏信用的服務商的產品，至多也就是利用互聯網進行公開聲討，但這種方式說不定還要像「王洪vs恆升」案件那樣，用戶購買了偽劣產品最終還要賠償賣價巨額費用，甚至還被抓進班房。在網上這些聲討服務商的帖子和文章屢見不鮮，但是卻很少看到虛擬主機服務商因此而提高自己的服務，改善對用戶的態度。可見這種現象由來已久，這也說明，法律賦予消費者的權力並不是自動可以獲得的，同樣需要爭取，甚至鬥爭——各種形式的鬥爭。 為了與某些不講信用的虛擬主機提供商進行鬥爭，如果需要「王洪」，我想，那也沒有必要因此而退縮。好在，經歷過多次被侵權，本人用法律保衛自己權利的意識還是有的，也熟悉網路侵權的訴訟程序，比如各種情況下的證據保全辦法等，並且長期一來一直得到著名網路法律專家提供的的支持，我相信，如果再重演一次「王洪vs恆升」，那結果將和幾年前大不一樣了。 【說明】：上述寫作於2005年7月初，考慮到%26quot;XXXX%26quot;的「面子」，一直沒有發佈，希望與%26quot;XXXX%26quot;再做一些溝通，大約在7月20日前後，經CNNIC一位朋友介紹，得到了%26quot;XXXX%26quot;一位負責人（姓高）的聯繫電話，電話交流後高某表示願意退回部分資金，但同時又提出許多所謂的公司財務規定等問題，總之到目前仍沒有解決虛擬主機無法使用後我所提出的退錢要求的跡象。附：%26quot;XXXX%26quot;虛擬主機無法正常使用的問題說明 2005年4月，我購買一家虛擬主機服務商%26quot;XXXX%26quot;的虛擬專用D主機，價格3060元/年。 從網站空間開通至今一直無法正常使用，期間數據庫多次在沒有任何通知的情況下被停止使用，在將近3個月的時間內通過電話、郵件、QQ等方式進行了無數次溝通，但至今問題仍無法得到解決。曾於6月初提出，為了雙方都減少不必要的麻煩，最好退掉這個主機，但%26quot;XXXX%26quot;堅決不同意退錢。 此前，在2005年1月份，曾經購買過一個同類型的虛擬主機，同樣因為數據庫管理問題以及網站訪問速度奇慢的等原因一直無法正常使用。 愛PO日報 - 正妹 www.ipo-daily.com 由網友共同經營的網路媒體，收集討論最多的流行時尚相關話題。 大話基金論壇 - 私募基金 www.efund119l.com 大量收集和討論基金的論壇，包含私募基金,境內基金和境外基金。 119網路行銷急救網 - 口碑行銷 www.119tw.com 匯整免費的網路行銷,網路廣告的資訊和資源,提供給正需要下廣告或做行銷的人參考！
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